# Shopify-Kontaktformular: Wohin gehen Mails?

Shopify schickt jede Nachricht aus dem Kontaktformular an die Absender-E-Mail des Shops. Wo Sie sie finden, warum sie fehlt und wie Sie sie umleiten.

Author: Formgong
Published: 2026-10-05
Language: de
Canonical: https://formgong.com/de/blog/shopify-contact-form-where-does-it-go/

Das eingebaute Shopify-Kontaktformular schickt jede Nachricht per E-Mail an die Absender-E-Mail (Sender email) des Shops, festgelegt unter Settings → Notifications. Einen eigenen Posteingang für diese Nachrichten beschreibt die Shopify-Hilfe nicht. Kommt nichts an, prüfen Sie, welche Adresse als Sender email eingetragen ist, und suchen Sie nach einem [SPAM]-Präfix im Betreff. Authentifizieren Sie danach Ihre Domain, damit die Mail nicht umgeschrieben oder gefiltert wird (Stand 05.10.2026).

## Wohin Nachrichten aus dem Shopify-Kontaktformular gehen

Jedes Shopify-Theme hat ein Kontaktformular. Laut Shopify-Hilfe schickt es **alle Nachrichten an die Absender-E-Mail-Adresse Ihres Shops**. Diese Adresse legen Sie auf der Seite **Notifications** im Shopify-Adminbereich fest (Settings → Notifications). Menüpunkte nennen wir wie in der englischen Oberfläche.

- Die Hilfeseite beschreibt nur die Zustellung per E-Mail. Eine Liste der Nachrichten im Adminbereich erwähnt sie nicht, die E-Mail ist also Ihre einzige Kopie.

- Den Betreff dieser E-Mails können Sie nicht ändern.

- Nachrichten, die der Shopify-Spamfilter markiert, kommen trotzdem an, mit `[SPAM]` am Anfang des Betreffs.

Suchen Sie Nachrichten also im Postfach der Absender-E-Mail, einschließlich Spamordner und Filtern.

## Shopify-Kontaktformular funktioniert nicht: keine E-Mail

- **Die Sender email ist nicht die Adresse, die Sie lesen.** Öffnen Sie Settings → Notifications und lesen Sie die Sender email. Nachrichten gehen dorthin, nicht an Ihre Login-Adresse.

- **Ihre Domain ist nicht authentifiziert.** Gmail und Yahoo verlangen für Absender mit eigener Domain eine Authentifizierung und einen DMARC-Eintrag. Ohne sie schreibt Shopify den Absender auf eine Adresse wie `store+123@shopifyemail.com` um. Authentifizieren Sie die Domain im Bereich Sender email.

- **Die Adresse enthält „noreply“.** Shopify warnt, dass manche Mailserver Absender mit „no-reply“ oder „noreply“ im Namen ablehnen. Nutzen Sie eine normale Adresse.

- **Ein Filter versteckt `[SPAM]`-Mails.** Shopify stellt auch markierte Nachrichten zu, aber Ihre eigene Regel kann sie wegsortieren. Shopify prüft das Nachrichtenfeld (`contact[body]`) auf Spam.

- **Die Seite hat kein echtes Kontaktformular.** Das Formular erscheint auf einer Seite mit der Vorlage `page.contact` oder in einem Contact-form-Abschnitt des Themes.

Die allgemeine Checkliste steht im Artikel [warum ein Kontaktformular keine E-Mails sendet](/de/blog/contact-form-not-sending-email/).

## Das Formular richtig testen

- Öffnen Sie den Live-Shop in einem privaten Fenster, nicht die Vorschau im Theme-Editor.

- Senden Sie eine kurze Nachricht mit Ihrer eigenen Adresse im E-Mail-Feld.

- Suchen Sie den Test im Postfach der Absender-E-Mail, auch im Spam und in gefilterten Ordnern.

- Fehlt der Test, ändern Sie die Sender email auf eine andere Adresse, die Sie lesen können, und testen Sie erneut.

## Kontaktnachrichten an eine andere Adresse senden

Shopify bindet das Kontaktformular an die Absender-E-Mail. Für eine andere Adresse schlägt die Hilfeseite ein externes Formular wie Wufoo oder Jotform vor. Schlanker ist ein eigenes HTML-Formular in einem **Custom Liquid**-Abschnitt des Theme-Editors, das an ein Form-Backend sendet.

Das Beispiel sendet an Formgong. Im Free-Tarif (300 Einsendungen im Monat) gehen Nachrichten an Telegram und an bis zu fünf E-Mail-Empfänger pro Formular, die ihre Adresse jeweils per Mail bestätigen. Die Liquid-Tags setzen die Shop-Sprache und eine Danke-Seite in Ihrem Shop ein.

- Legen Sie ein kostenloses Formular bei Formgong an und kopieren Sie den Zugriffsschlüssel.

- Legen Sie für die Weiterleitung eine Seite mit dem Handle `thank-you` an.

- Öffnen Sie im Theme-Editor Ihre Kontaktseite, fügen Sie einen **Custom Liquid**-Abschnitt hinzu und fügen Sie den Code ein.

- Ersetzen Sie den Schlüssel, speichern Sie und senden Sie einen Test aus dem Live-Shop.

Weitere Felder und Optionen stehen auf der [Anleitung für HTML-Formulare](/de/for/html/). Wie Nachrichten aufs Handy kommen, steht in [Formular-Einsendungen an Telegram senden](/de/blog/website-form-to-telegram/).

```html
<!-- Shopify-Theme-Editor: Add section → Custom Liquid, dann einfügen -->
<form action="https://formgong.com/submit" method="POST" class="contact-form">
  <input type="hidden" name="access_key" value="fk_your_access_key">
  <input type="hidden" name="_lang" value="{{ request.locale.iso_code }}">
  <input type="hidden" name="_redirect" value="{{ shop.url }}/pages/thank-you">
  <label>Name <input type="text" name="name" required></label>
  <label>E-Mail <input type="email" name="email" required></label>
  <label>Bestellnummer <input type="text" name="order"></label>
  <label>Nachricht <textarea name="message" required></textarea></label>
  <div style="position:absolute;left:-9999px" aria-hidden="true">
    <input type="text" name="botcheck" tabindex="-1" autocomplete="off">
  </div>
  <button type="submit">Senden</button>
</form>
```

## Was sich mit einem eigenen Formular ändert

- **Der Shopify-Spamfilter entfällt.** Honeypot-Feld und Formgong-Spamfilter übernehmen. Sie können in den Formular-Einstellungen auch Cloudflare Turnstile einschalten.

- **Theme-Stile greifen eventuell nicht.** Ergänzen Sie die Formularklassen des Themes oder etwas CSS.

- **Ein Formular reicht.** Entfernen Sie den eingebauten Contact-form-Abschnitt von der Seite, damit Besucher nicht zwei Formulare sehen.

## Häufig gestellte Fragen

### Wohin gehen Einsendungen aus dem Shopify-Kontaktformular?

An die Absender-E-Mail des Shops, festgelegt unter Settings → Notifications im Shopify-Adminbereich. Einen anderen Speicherort beschreibt die Shopify-Hilfe nicht.

### Kann ich den Betreff der Shopify-Kontaktformular-E-Mails ändern?

Nein. Laut Shopify lässt sich der Betreff nicht ändern (Stand 05.10.2026). Markierte Nachrichten bekommen das Präfix [SPAM], das Sie in einem Mailfilter nutzen können.

### Warum kommen meine Shopify-Mails von shopifyemail.com?

Ihre Domain ist nicht für den Versand authentifiziert. Shopify schreibt den Absender dann auf store+123@shopifyemail.com um. Tragen Sie die CNAME-Einträge und einen DMARC-Eintrag ein, um Ihre eigene Adresse zu nutzen.

### Wie ändere ich die E-Mail für das Shopify-Kontaktformular?

Nur über die Sender email. Für eine andere Adresse nutzen Sie ein externes Formular, wie Shopify vorschlägt, oder ein eigenes HTML-Formular, das an ein Form-Backend sendet.

## Quellen und Dokumentation

- [Shopify Help: Adding a contact page](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/common-customizations/add-contact-page)
- [Shopify Help: Setting up your store email](https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email)
- [Shopify Help: Customizing sections in the theme editor](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/theme-editor/customizing-sections)
- [Formgong HTML-Integration](https://formgong.com/de/docs/html/)

[Formularschlüssel holen](https://formgong.com/de/#top)