# Suivre les demandes du site dans Telegram, sans passer par une CRM Faites de Telegram un mini-pipeline : statuts partagés avec le tableau de bord, rappels quotidiens des messages non traités et groupes d'équipe. Sans CRM ni token de bot. Author: Formgong team Published: 2026-10-06 Updated: 2026-10-06 Language: fr Canonical: https://formgong.com/fr/blog/manage-leads-in-telegram/ Pour suivre les demandes du site dans Telegram sans CRM, connectez le formulaire à Formgong et liez un chat ou un groupe. Chaque message propose Répondre, Marquer comme traité, Marquer comme spam et Ouvrir dans le tableau de bord. Répondre ne change pas le statut. Marquer comme traité met Fermé. Le tableau de bord peut mettre Nouveau, En cours, Répondu ou Fermé. Un rappel quotidien liste les demandes encore à Nouveau, plus vieilles que 24, 48 ou 72 heures. La copie complète reste dans la boîte. ## Pourquoi Telegram, et pourquoi les demandes s'y perdent Pour une petite équipe, Telegram est le canal le plus rapide : la demande arrive dans l'application déjà ouverte toute la journée, sans boîte mail ni CRM à consulter. Mais un chat est un flux continu : un nouveau message chasse le précédent, et la demande que personne n'a prise hier devient invisible aujourd'hui. Une CRM complète est souvent disproportionnée pour un formulaire de contact : pas besoin d'opportunités ni de suivi d'appels pour quelques dizaines de messages par jour. Trois éléments suffisent — un statut sur chaque demande, un rappel pour celles qui dorment et une copie retrouvable. Voici comment les réunir dans Telegram. ## Boutons Telegram et les quatre statuts du tableau de bord Une nouvelle demande commence à l'état **Nouveau**. L'enregistrement a quatre statuts : **Nouveau**, **En cours**, **Répondu** et **Fermé**. Sur la page de la demande, le propriétaire choisit l'un des quatre dans Traitement du message avec Modifier l'état. Ce bloc est masqué pour le spam et pour les demandes retenues. Le message Telegram n'utilise pas ces quatre noms comme boutons. Dans un chat lié au formulaire, les boutons sont : - **Répondre** ouvre le client mail si le visiteur a laissé un e-mail. Le lien est une redirection signée. Sans e-mail, Telegram demande d'ouvrir la demande dans le tableau de bord. Répondre ne change pas le statut. - **Marquer comme traité** met le statut à **Fermé**. La boîte liste ces demandes sous Traités. Le bouton ne met ni En cours ni Répondu. Une coche apparaît ensuite. - **Marquer comme spam** pose le marqueur spam. Il ne change ni Nouveau, ni En cours, ni Répondu, ni Fermé. Le spam est exclu du rappel quotidien. Le message conserve **Ouvrir dans le tableau de bord**. - **Ouvrir dans le tableau de bord** ouvre cette demande. Le statut ne change pas. Les boutons ne fonctionnent que dans un chat lié à ce formulaire. Quelqu'un dans un groupe non lié ne peut rien changer, et un chat déconnecté cesse de répondre aux boutons. Un changement de statut dans le tableau de bord met à jour l'enregistrement. Il ne réécrit pas les boutons déjà présents sur le message Telegram. ## 1. Connectez le formulaire, puis le chat La demande doit d'abord arriver : obtenez une clé sur [Formgong](/fr/#top), confirmez votre email et connectez le site. Il existe un [exemple HTML prêt à l'emploi](/fr/blog/html-contact-form-without-backend/) et un [guide par consigne pour Lovable](/fr/blog/lovable-contact-form-email-telegram/). Liez ensuite le chat : un chat privé via le lien des réglages du formulaire, un groupe avec la commande `/connect` et un code neuf à usage unique — ce n'est pas `access_key`. Le [guide de connexion Telegram](/fr/blog/website-form-to-telegram/) détaille chaque vérification. ```text /connect YOUR_CONNECTION_CODE ``` ## 2. Chat privé ou groupe d'équipe Le chat privé convient quand une seule personne traite les demandes. Le groupe sert au travail à plusieurs : tout le monde voit arriver les nouvelles demandes, et celui qui en prend une change son statut d'un bouton. Pensez aux données clients : chaque membre du groupe voit les demandes qui y sont envoyées. Gardez les échanges sensibles dans un chat privé et composez le groupe de travail avec les bonnes personnes. En agence ou sur plusieurs projets, créez un groupe par client : Telegram se connecte par formulaire, pas par compte. ## 3. Des rappels pour les demandes non traitées Les statuts montrent qui a pris quoi ; les rappels couvrent ce que personne n'a pris. Dans les réglages Telegram du formulaire, choisissez 24, 48 ou 72 heures — la fonction est désactivée par défaut. Une fois par jour, le bot envoie au chat connecté un seul message récapitulatif : combien de demandes neuves non traitées dépassent le délai choisi, et dans quel formulaire. Le spam, les demandes retenues et l'historique importé ne comptent pas, donc le rappel ne devient jamais du bruit. Ce n'est pas de la discipline à votre place, mais une assurance : une demande restée un jour sans statut sera signalée à nouveau. ## Spam, données et limites de l'approche Le bouton pour marquer le spam retire la demande du circuit : elle n'apparaît plus dans les rappels. La plupart des bots n'atteignent même pas le chat — le honeypot les arrête, avec Turnstile en option comme couche supplémentaire. Telegram reste un canal de notification, pas un stockage : l'enregistrement complet de chaque demande, tous champs compris, reste dans la boîte du formulaire, où l'export CSV fonctionne aussi. Les données sont hébergées dans Cloudflare D1 avec juridiction UE — pour une demande sensible au RGPD, c'est un dossier contrôlé, pas une simple conversation de messagerie. Soyons honnêtes sur les limites : opportunités commerciales, scoring de vente et appels relèvent d'une vraie CRM. Statuts et rappels couvrent le besoin « ne pas perdre une demande du site », et cela suffit à la plupart des petites équipes. ## Si les boutons ou les rappels ne suivent pas **Le bouton ne change pas le statut** Les boutons ne fonctionnent que dans les chats connectés et pour les demandes de ce formulaire. Vérifiez que le chat est toujours lié et que le bot n'a pas été retiré du groupe. **Le statut du tableau de bord et les boutons Telegram ne correspondent pas** Marquer comme traité met Fermé dans l'enregistrement. Un changement ultérieur dans le tableau de bord met à jour l'enregistrement et ne réécrit pas les boutons déjà présents sur le message Telegram. Rechargez la page de la demande pour voir le statut enregistré. **Aucun rappel ne parvient** Contrôlez que les réglages Telegram du formulaire indiquent 24, 48 ou 72 heures plutôt que Désactivé. Les rappels ne concernent que l'état Nouveau : si tout est en cours, le silence est normal. **Le groupe reçoit les demandes sans boutons** Le groupe doit être connecté à ce formulaire précis via `/connect` avec un code neuf. Le code de connexion n'est pas `access_key`. ## Questions fréquentes ### Faut-il créer son propre bot Telegram ? Non. Tout passe par le bot Formgong : un lien pour un chat privé, la commande /connect avec un code neuf pour un groupe. Aucun token de bot n'entre dans le code du site. ### Cela remplace-t-il une CRM ? Non. C'est un traitement léger des demandes du site : statuts, rappels et boîte de réception. Opportunités, pipelines de vente et appels appartiennent à une CRM complète, rarement utile pour un simple formulaire de contact. ### Qui peut changer le statut d'une demande ? Le propriétaire du formulaire choisit Nouveau, En cours, Répondu ou Fermé sur la page de la demande, sauf si elle est un spam ou une demande retenue. Dans un chat Telegram lié, Marquer comme traité met Fermé. Répondre ne change pas le statut. Marquer comme spam pose le marqueur spam, pas un statut. Un changement dans le tableau de bord ne réécrit pas les boutons du message Telegram. ### Que coûtent Telegram et les rappels ? Ce sont des canaux inclus dans votre offre. Le plan Free couvre 300 envois mensuels par compte ; les rappels, désactivés par défaut, s'activent formulaire par formulaire. ## Sources et documentation - [Telegram: bot deep links](https://core.telegram.org/bots/features#deep-linking) - [Telegram: inline keyboards](https://core.telegram.org/bots#inline-keyboards-and-on-the-fly-updating) - [Documentation Formgong](https://formgong.com/fr/docs/) [Obtenir une clé](https://formgong.com/fr/#top)