# CRMなしで、サイトの問い合わせをTelegramでさばく Telegramを軽いパイプラインにする方法。管理画面と共有するステータスボタン、未対応メッセージの毎日リマインダー、チーム用グループまで。CRMもBotトークンも不要です。 Author: Formgong team Published: 2026-10-06 Updated: 2026-10-06 Language: ja Canonical: https://formgong.com/ja/blog/manage-leads-in-telegram/ CRMなしでサイトの問い合わせをTelegramで扱うには、フォームをFormgongに接続し、個人チャットかグループを結び付けます。各メッセージには返信、対応済みにする、スパムにする、ダッシュボードで開くがあります。返信は状態を変えません。対応済みにするは完了にします。管理画面では新規、対応中、返信済み、完了を選べます。1日1回のリマインダーは、24、48、72時間より古い新規の問い合わせをまとめます。完全な記録は受信箱に残ります。 ## Telegramは速い。だからこそ問い合わせが消える 小さなチームにとってTelegramは最速の経路です。問い合わせは普段から開いているアプリに、スマホへ直接届きます。メールボックスや別のCRMを開く必要はありません。 ただしチャットは流れです。新しいメッセージが前のメッセージを画面外へ押し出し、昨日誰も拾わなかった問い合わせは今日見えなくなります。通知は届いたのに顧客は返事をもらえない、という「忘れられた問い合わせ」はこうして生まれます。問い合わせフォームに本格的なCRMは多くの場合過剰で、1日数十件に案件管理や通話記録は要りません。必要なのは三つだけ — 各問い合わせのステータス、未対応分へのリマインダー、後から探せる副本です。これをTelegramの中に組み立てます。 ## Telegramのボタンと管理画面の四つの状態 新しい問い合わせは**新規**から始まります。記録には四つの状態があります。**新規**、**対応中**、**返信済み**、**完了**です。問い合わせページでは、所有者がメッセージの対応状況で状態を変更します。スパムと保留中の問い合わせではこの操作は出ません。 Telegramのメッセージは、この四つの名前をボタンにしません。フォームに結び付いたチャットのボタンは次のとおりです。 - **返信**は、訪問者がメールを残していればメールアプリを開きます。リンクは署名付きのリダイレクトです。メールがなければ、Telegramはダッシュボードで開くよう知らせます。返信は状態を変えません。 - **対応済みにする**は状態を**完了**にします。受信箱では対応済みに並びます。対応中や返信済みにはしません。その後ボタンにチェックが付きます。 - **スパムにする**はスパムの印を付けます。新規、対応中、返信済み、完了は変えません。スパムは毎日のリマインダーから外れます。メッセージには**ダッシュボードで開く**が残ります。 - **ダッシュボードで開く**はその問い合わせを開きます。状態は変わりません。 ボタンはそのフォームに結び付いたチャットだけで動きます。結び付きのないグループの人は記録を変えられず、切断したチャットはボタンに応答しなくなります。管理画面での変更は記録を更新します。すでにTelegramメッセージにあるボタンは書き換えません。 ## 1. フォームとチャットを接続する まず問い合わせを届く状態にします。[Formgong](/ja/#top)でキーを取得し、メールを確認し、サイトを接続してください。[HTMLの完成例](/ja/blog/html-contact-form-without-backend/)と[Lovable用の指示ガイド](/ja/blog/lovable-contact-form-email-telegram/)があります。 次にチャットを結び付けます。個人チャットはフォーム設定のリンクから、グループは`/connect`コマンドに新しい一回限りのコードを付けて送信します。このコードは`access_key`とは別物です。手順と確認は[Telegram接続ガイド](/ja/blog/website-form-to-telegram/)にまとめてあります。 ```text /connect YOUR_CONNECTION_CODE ``` ## 2. 個人チャットかチームグループか 一人で対応するなら個人チャットが向きます。複数人ならグループです。全員が新しい問い合わせを見て、拾った人がボタンでステータスを変えます。 顧客データの扱いに注意してください。グループに届いた問い合わせはメンバー全員が見られます。繊細な問い合わせは個人チャットに残し、共同対応用に適切な構成のグループを作りましょう。代理店や複数プロジェクトなら、クライアントごとに別グループを。Telegramはアカウント単位ではなくフォーム単位で接続します。 ## 3. 未対応の問い合わせへのリマインダー ステータスは「誰が何を引き受けたか」を解決します。残る半分は、誰も拾っていない問い合わせです。フォームのTelegram設定にリマインダーがあり、24・48・72時間から選べます。初期状態はオフです。 1日1回、Botが接続済みチャットへ一件のまとめ通知を送ります。選んだ時間より古い未対応の新規問い合わせが何件あり、どのフォームのものかを示します。迷惑送信、保留中の問い合わせ、インポートした履歴は数に入らないので、通知は騒音になりません。規律の代わりではなく保険です。ステータスのないまま1日置かれた問い合わせは、必ずもう一度誰かの目に触れます。 ## 迷惑送信・データ・この方法の限界 迷惑送信ボタンを押すと、その問い合わせは流れから外れ、リマインダーにも出なくなります。大半のBotはそもそもチャットに届きません。honeypotが止め、必要に応じてTurnstileが追加の層になります。 Telegramは通知経路であって保管場所ではありません。各問い合わせの全フィールドを含む完全な記録はフォームの受信箱に残り、CSVエクスポートもそこで使えます。データはEU管轄のCloudflare D1に保存されるため、GDPRが関わる問い合わせでも「メッセンジャー上の雑談」ではなく、副本のある管理された記録になります。限界も正直に書いておきます。案件管理、営業スコアリング、通話、CRM連携が必要なら本格CRMの領域です。ステータスとリマインダーは「サイトの問い合わせを失わない」という要求を満たし、多くの小さなチームにはそれで十分です。 ## ボタンやリマインダーが動かないとき **ボタンを押してもステータスが変わらない** ボタンは接続済みチャットで、そのフォームの問い合わせにだけ効きます。チャットが結び付いたままで、Botがグループから削除されていないか確認してください。 **管理画面の状態とTelegramのボタンが一致しない** 対応済みにするは記録を完了にします。その後の管理画面の変更は記録を更新し、すでにTelegramメッセージにあるボタンは書き換えません。保存された状態を見るには問い合わせページを再読み込みしてください。 **リマインダーが届かない** フォームのTelegram設定が24・48・72時間になっていて、オフでないことを確認します。対象は「新規」状態の問い合わせだけです。すべて対応中なら、何も来ないのが正常です。 **グループに問い合わせは届くのにボタンがない** そのグループがこのフォームに`/connect`と新しいコードで接続されているか確認してください。接続コードは`access_key`ではありません。 ## よくある質問 ### 自分のTelegram Botを作る必要はありますか？ ありません。FormgongのBotを使います。個人チャットは設定画面のリンク、グループは/connectと新しいコードで接続します。Botトークンがサイトのコードに入ることはありません。 ### これはCRMの代わりになりますか？ なりません。サイト問い合わせ向けの軽いワークフローです。ステータス、リマインダー、受信箱があり、案件・販売パイプライン・通話管理は本格CRMの役割で、問い合わせフォームには通常不要です。 ### ステータスを変えられるのは誰ですか？ フォームの所有者は、スパムでも保留でもなければ、問い合わせページで新規、対応中、返信済み、完了を選びます。結び付いたTelegramチャットでは、対応済みにするが完了にします。返信は状態を変えません。スパムにするはスパムの印であり、対応状況ではありません。管理画面の変更はTelegramメッセージのボタンを書き換えません。 ### Telegramとリマインダーの費用は？ プランに含まれる通知経路です。Freeはアカウントごとに月300件まで。リマインダーは初期状態でオフ、フォームごとに有効化します。 ## 参考資料・ドキュメント - [Telegram: bot deep links](https://core.telegram.org/bots/features#deep-linking) - [Telegram: inline keyboards](https://core.telegram.org/bots#inline-keyboards-and-on-the-fly-updating) - [Formgongドキュメント](https://formgong.com/ja/docs/) [フォームキーを取得](https://formgong.com/ja/#top)