# Контактна форма Shopify: куди йдуть листи?

Shopify надсилає кожне повідомлення з контактної форми на sender email магазину. Де його шукати, чому лист не приходить і як надсилати заявки деінде.

Author: Formgong
Published: 2026-10-05
Language: uk
Canonical: https://formgong.com/uk/blog/shopify-contact-form-where-does-it-go/

Вбудована контактна форма Shopify надсилає кожне повідомлення листом на sender email магазину, який задається в Settings → Notifications. Окремого інбоксу для цих повідомлень довідка Shopify не описує. Якщо нічого не приходить, перевірте, яка адреса вказана як sender email, і пошукайте листи з позначкою [SPAM] у темі. Потім автентифікуйте домен, щоб пошту не переписували й не відфільтровували (станом на 05.10.2026).

## Куди йдуть повідомлення з контактної форми Shopify

У кожній темі Shopify є контактна форма. Довідка Shopify каже, що вона надсилає **усі повідомлення на sender email магазину**. Цю адресу задають на сторінці **Notifications** в адмінці Shopify (Settings → Notifications). Назви пунктів наведено, як в англійському інтерфейсі.

- Довідка описує лише доставку листом. Списку повідомлень в адмінці вона не згадує, тож вважайте лист єдиною копією.

- Тему цих листів змінити не можна.

- Повідомлення, які спам-фільтр Shopify позначив, усе одно приходять — із `[SPAM]` на початку теми.

Тож шукайте повідомлення в скриньці sender email, разом із папкою «Спам» і всіма фільтрами.

## Чому лист із контактної форми не приходить

- **Sender email — не та адреса, яку ви читаєте.** Відкрийте Settings → Notifications і подивіться Sender email. Повідомлення йдуть туди, а не на email для входу.

- **Домен не автентифіковано.** Gmail і Yahoo вимагають автентифікації домену й запису DMARC для брендованих відправників. Без них Shopify замінює відправника на адресу на кшталт `store+123@shopifyemail.com`. Автентифікуйте домен у розділі Sender email.

- **В адресі є «noreply».** Shopify попереджає, що деякі поштові сервіси відхиляють відправників із «no-reply» чи «noreply» в назві. Використайте звичайну адресу.

- **Фільтр ховає листи з `[SPAM]`.** Shopify доставляє й позначені повідомлення, але ваше власне правило може їх переносити. Shopify перевіряє на спам поле повідомлення (`contact[body]`).

- **На сторінці немає справжньої контактної форми.** Форма з'являється на сторінці з шаблоном `page.contact` або в секції Contact form, якщо вона є в темі.

Ширший список причин — у статті [чому форма на сайті не надсилає листи](/uk/blog/contact-form-not-sending-email/).

## Як правильно протестувати форму

- Відкрийте живий магазин у приватному вікні, а не попередній перегляд у редакторі теми.

- Надішліть коротке повідомлення зі своєю адресою в полі email.

- Пошукайте тест у скриньці sender email, разом зі спамом і відфільтрованими папками.

- Якщо тесту немає, змініть sender email на іншу адресу, яку ви можете читати, і повторіть.

## Як надсилати повідомлення на іншу адресу

Shopify прив'язує контактну форму до sender email. Якщо потрібна інша адреса, довідка радить зовнішню форму, наприклад Wufoo чи Jotform. Легший варіант — власна HTML-форма в секції **Custom Liquid** редактора теми, яка надсилає дані на бекенд для форм.

Приклад надсилає дані у Formgong. На безкоштовному тарифі (300 заявок на місяць) повідомлення йдуть у Telegram і максимум п'ятьом одержувачам листів на форму, кожен підтверджує адресу листом. Теги Liquid підставляють мову магазину й сторінку подяки у вашому магазині.

- Створіть безкоштовну форму у Formgong і скопіюйте її ключ доступу.

- Створіть сторінку з handle `thank-you` для переадресації.

- У редакторі теми відкрийте контактну сторінку, додайте секцію **Custom Liquid** і вставте код.

- Замініть ключ, збережіть і надішліть тест із живого магазину.

Більше полів і налаштувань — на [сторінці налаштування HTML-форми](/uk/for/html/). Щоб отримувати заявки на телефон, перегляньте, [як надсилати заявки з сайту в Telegram](/uk/blog/website-form-to-telegram/).

```html
<!-- Редактор теми Shopify: Add section → Custom Liquid, вставте код -->
<form action="https://formgong.com/submit" method="POST" class="contact-form">
  <input type="hidden" name="access_key" value="fk_your_access_key">
  <input type="hidden" name="_lang" value="{{ request.locale.iso_code }}">
  <input type="hidden" name="_redirect" value="{{ shop.url }}/pages/thank-you">
  <label>Ім'я <input type="text" name="name" required></label>
  <label>Email <input type="email" name="email" required></label>
  <label>Номер замовлення <input type="text" name="order"></label>
  <label>Повідомлення <textarea name="message" required></textarea></label>
  <div style="position:absolute;left:-9999px" aria-hidden="true">
    <input type="text" name="botcheck" tabindex="-1" autocomplete="off">
  </div>
  <button type="submit">Надіслати</button>
</form>
```

## Що змінюється з власною формою

- **Спам-фільтр Shopify не працює.** Його роль беруть на себе поле-пастка й фільтр спаму Formgong. Можна також увімкнути Cloudflare Turnstile у налаштуваннях форми.

- **Стилі теми можуть не застосуватися.** Додайте класи форм вашої теми або трохи CSS.

- **Залиште одну форму.** Приберіть вбудовану секцію Contact form зі сторінки, щоб відвідувачі не бачили двох форм.

## Питання та відповіді

### Куди потрапляють повідомлення з контактної форми Shopify?

На sender email магазину, який задається в Settings → Notifications в адмінці Shopify. Іншого місця, де вони зберігаються, довідка Shopify не описує.

### Чи можна змінити тему листів із контактної форми Shopify?

Ні. Shopify пише, що тему змінити не можна (станом на 05.10.2026). Позначені повідомлення отримують префікс [SPAM], його можна використати у фільтрі пошти.

### Чому листи Shopify приходять із shopifyemail.com?

Ваш домен не автентифіковано для надсилання. Тоді Shopify замінює відправника на store+123@shopifyemail.com. Додайте записи CNAME і запис DMARC, щоб використовувати власну адресу.

### Чи можна надсилати контактну форму Shopify на іншу адресу?

Лише змінивши sender email. Для іншої адреси скористайтеся зовнішньою формою, як радить Shopify, або власною HTML-формою, що надсилає дані на бекенд для форм.

## Джерела та документація

- [Shopify Help: Adding a contact page](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/common-customizations/add-contact-page)
- [Shopify Help: Setting up your store email](https://help.shopify.com/en/manual/intro-to-shopify/initial-setup/setup-your-email)
- [Shopify Help: Customizing sections in the theme editor](https://help.shopify.com/en/manual/online-store/themes/customizing-themes/theme-editor/customizing-sections)
- [Formgong: HTML-інтеграція](https://formgong.com/uk/docs/html/)

[Отримати ключ](https://formgong.com/uk/#top)