Formularz kontaktowy Shopify: gdzie trafia?

Gdzie trafiają wiadomości z formularza kontaktowego Shopify

Każdy motyw Shopify ma formularz kontaktowy. Pomoc Shopify mówi, że wysyła on wszystkie wiadomości na adres nadawcy sklepu. Ten adres ustawiasz na stronie Notifications w panelu Shopify (Settings → Notifications). Nazwy opcji podajemy tak, jak w angielskim panelu.

• Pomoc opisuje tylko dostarczanie mailem. Nie wspomina o liście wiadomości w panelu, więc traktuj maila jako jedyną kopię.
• Tematu tych maili nie da się zmienić.
• Wiadomości oznaczone przez filtr antyspamowy Shopify i tak przychodzą, z [SPAM] na początku tematu.

Szukaj więc wiadomości w skrzynce adresu nadawcy, łącznie z folderem spam i filtrami.

Dlaczego mail z formularza kontaktowego nie dochodzi

• Sender email to nie adres, który czytasz. Otwórz Settings → Notifications i sprawdź Sender email. Wiadomości idą tam, nie na adres logowania.
• Domena nie jest uwierzytelniona. Gmail i Yahoo wymagają uwierzytelnienia domeny i rekordu DMARC od nadawców z własną domeną. Bez nich Shopify zmienia nadawcę na adres typu store+123@shopifyemail.com. Uwierzytelnij domenę w sekcji Sender email.
• Adres zawiera „noreply”. Shopify ostrzega, że część serwerów poczty odrzuca nadawców z „no-reply” lub „noreply” w nazwie. Użyj zwykłego adresu.
• Filtr ukrywa maile z [SPAM]. Shopify dostarcza też oznaczone wiadomości, ale Twoja reguła może je przenosić. Shopify sprawdza pod kątem spamu pole wiadomości (contact[body]).
• Na stronie nie ma prawdziwego formularza. Formularz pojawia się na stronie z szablonem page.contact albo w sekcji Contact form motywu.

Szerszą listę znajdziesz w artykule dlaczego formularz kontaktowy nie wysyła maili.

Jak dobrze przetestować formularz

1. Otwórz sklep na żywo w oknie prywatnym, nie podgląd w edytorze motywu.
2. Wyślij krótką wiadomość z własnym adresem w polu e-mail.
3. Poszukaj testu w skrzynce adresu nadawcy, także w spamie i folderach z filtrów.
4. Jeśli testu nie ma, zmień sender email na inny adres, który możesz czytać, i spróbuj ponownie.

Wiadomości kontaktowe na inny adres

Shopify wiąże formularz kontaktowy z adresem nadawcy. Jeśli chcesz inny adres, pomoc Shopify proponuje zewnętrzny formularz, np. Wufoo lub Jotform. Lżejsza opcja to własny formularz HTML w sekcji Custom Liquid w edytorze motywu, który wysyła dane do backendu formularzy.

Przykład wysyła dane do Formgong. W darmowym planie (300 zgłoszeń miesięcznie) wiadomości trafiają na Telegram i do maksymalnie pięciu odbiorców maili na formularz, a każdy potwierdza adres mailem. Tagi Liquid wstawiają język sklepu i stronę z podziękowaniem w Twoim sklepie.

1. Utwórz darmowy formularz w Formgong i skopiuj jego klucz dostępu.
2. Utwórz stronę z handle thank-you do przekierowania.
3. W edytorze motywu otwórz stronę kontaktową, dodaj sekcję Custom Liquid i wklej kod.
4. Podmień klucz, zapisz i wyślij test ze sklepu na żywo.

Więcej pól i opcji znajdziesz na stronie konfiguracji formularza HTML. Jeśli chcesz dostawać wiadomości na telefon, zobacz, jak wysyłać zgłoszenia z formularza na Telegram.

<!-- Edytor motywu Shopify: Add section → Custom Liquid, wklej kod -->
<form action="https://formgong.com/submit" method="POST" class="contact-form">
  <input type="hidden" name="access_key" value="fk_your_access_key">
  <input type="hidden" name="_lang" value="{{ request.locale.iso_code }}">
  <input type="hidden" name="_redirect" value="{{ shop.url }}/pages/thank-you">
  <label>Imię <input type="text" name="name" required></label>
  <label>E-mail <input type="email" name="email" required></label>
  <label>Numer zamówienia <input type="text" name="order"></label>
  <label>Wiadomość <textarea name="message" required></textarea></label>
  <div style="position:absolute;left:-9999px" aria-hidden="true">
    <input type="text" name="botcheck" tabindex="-1" autocomplete="off">
  </div>
  <button type="submit">Wyślij</button>
</form>

Co się zmienia przy własnym formularzu

• Filtr antyspamowy Shopify nie działa. Zastępują go pole-pułapka i filtr spamu Formgong. Możesz też włączyć Cloudflare Turnstile w ustawieniach formularza.
• Style motywu mogą się nie zastosować. Dodaj klasy formularzy z motywu albo trochę CSS.
• Zostaw jeden formularz. Usuń ze strony wbudowaną sekcję Contact form, żeby odwiedzający nie widzieli dwóch formularzy.