Squarespace-Formular sendet keine E-Mail?

Wohin Squarespace-Formulareinsendungen gehen

Den Ort, an den ein Formular seine Daten schickt, nennt Squarespace Storage. Jeder Formularblock braucht mindestens einen, sonst können Besucher das Formular nicht absenden. Je nach Formular gibt es diese Optionen:

• Eine E-Mail-Adresse. Standardmäßig die Kontoadresse des Website-Inhabers oder der mitwirkenden Person, die das Formular hinzugefügt hat. Jedes Formular kann nur eine E-Mail-Adresse haben.
• Das Contacts-Panel. Formulare mit einem Pflichtfeld für die E-Mail tragen jede absendende Person mit der vollständigen Einsendung unter Form Submitters im Panel Lists & Segments ein.
• Google Drive, als Zeilen in einer Tabelle.
• Mailchimp oder Zapier, um die Daten an andere Apps weiterzugeben.

Die E-Mail kommt immer von form-submission@squarespace.info, der Betreff lautet „Form Submission - [Formularname] - [Betrefffeld]“. Beides lässt sich nicht ändern. Menüpunkte nennen wir wie in der englischen Squarespace-Oberfläche.

Erster Test: Wurde die Einsendung gespeichert?

Bevor Sie die E-Mail reparieren, klären Sie, ob das Formular überhaupt funktioniert. Öffnen Sie Lists & Segments → Form Submitters und suchen Sie Ihren Test. Das klappt nur, wenn das Formular ein Pflichtfeld für die E-Mail hat.

• Der Test ist da. Das Formular funktioniert, nur die E-Mail fehlt. Gehen Sie die Liste unten durch.
• Der Test fehlt. Suchen Sie auf der Live-Seite nach einer Fehlermeldung, oder entfernen Sie den Block, fügen Sie ihn neu hinzu und verbinden Sie den Speicher erneut. Laut Squarespace behebt das die meisten Formularprobleme.

Warum die Formular-E-Mail nicht ankommt

• Die Website ist in der Testphase. Squarespace schaltet Formular-E-Mails auf Test-Websites ab, um Missbrauch zu verhindern. Buchen Sie einen bezahlten Tarif oder nutzen Sie während der Testphase Google Drive oder Mailchimp als Speicher.
• Die E-Mail liegt im Spam. Setzen Sie form-submission@squarespace.info auf eine Filter- oder Absender-Whitelist. Ältere Mails kamen von no-reply@squarespace.info.
• Die Adresse ist veraltet. Wenn Sie Ihre Konto-E-Mail geändert oder Google Workspace gekauft haben, schickt das Formular weiter an die alte Adresse. Bearbeiten Sie den Block, öffnen Sie Storage und ändern Sie die Adresse unter Email Notifications.
• Jemand anderes hat das Formular angelegt. Dann geht die E-Mail an dessen Adresse, nicht an Ihre.
• Gmail hat die Nachrichten gruppiert. Alle Formular-Mails kommen vom selben Absender, daher kann Gmail neue in einen alten Verlauf einsortieren.

Fehlermeldungen, die Besucher sehen können

• „Form not fully sent. Error communicating with X of Y storage services.“ Ein verbundener Speicher antwortet nicht. Trennen und verbinden Sie ihn neu. Hilft das nicht, entfernen Sie den Block und fügen ihn neu hinzu.
• „Unknown error, please try again later.“ Die Person hat in kurzer Zeit mehrere Formulare gesendet. Squarespace blockiert das gegen Spam; ein späterer Versuch klappt.
• „Email address not valid.“ Die Adresse sieht nicht wie user@domain.com aus oder ist länger als 256 Zeichen.

Für Probleme, die nicht an Squarespace liegen, lesen Sie warum ein Kontaktformular keine E-Mails sendet.

Das Formular per Code Block woanders hinschicken

Reicht die eingebaute E-Mail nicht, setzen Sie Ihr eigenes HTML-Formular in einen Code Block. Squarespace unterstützt einfaches HTML und CSS in Code Blocks in allen Tarifen. JavaScript und iframes brauchen Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Basic oder Commerce Advanced.

Das Formular unten ist reines HTML und braucht kein JavaScript. Es sendet an Formgong, das jede Einsendung per E-Mail und an Telegram weiterleitet. Der Free-Tarif umfasst 300 Einsendungen im Monat und bis zu fünf E-Mail-Empfänger pro Formular, die ihre Adresse jeweils per Mail bestätigen.

1. Legen Sie ein kostenloses Formular bei Formgong an und kopieren Sie den Zugriffsschlüssel.
2. Fügen Sie einen Code Block hinzu, stellen Sie den Typ auf HTML und fügen Sie den Code ein.
3. Ersetzen Sie den Schlüssel und tragen Sie in _redirect eine Danke-Seite auf derselben Website ein.
4. Speichern Sie, melden Sie sich ab und senden Sie einen Test von der Live-Seite.

Weitere Optionen stehen auf der Anleitung für HTML-Formulare.

<!-- Squarespace Code Block, Typ HTML. Funktioniert ohne JavaScript. -->
<form action="https://formgong.com/submit" method="POST">
  <input type="hidden" name="access_key" value="fk_your_access_key">
  <input type="hidden" name="_lang" value="de">
  <input type="hidden" name="_redirect" value="https://www.example.com/danke">
  <label>Name <input type="text" name="name" required></label>
  <label>E-Mail <input type="email" name="email" required></label>
  <label>Nachricht <textarea name="message" required></textarea></label>
  <div style="position:absolute;left:-9999px" aria-hidden="true">
    <input type="text" name="botcheck" tabindex="-1" autocomplete="off">
  </div>
  <button type="submit">Senden</button>
</form>

Was sich mit einem eigenen Formular ändert

• In Squarespace kommt nichts an. Einsendungen umgehen das Contacts-Panel und die Squarespace-Speicher. Sie liegen im Formgong-Posteingang, per E-Mail und in Telegram.
• Das Design machen Sie selbst. Ergänzen Sie CSS in <style>-Tags im selben Block.
• Keine Erfolgsmeldung auf der Seite in kleineren Tarifen. Das Formgong-Skript für die Meldung ist JavaScript und braucht daher Core oder höher. Ohne Skript landen Besucher auf Ihrer Danke-Seite.
• Support. Squarespace weist darauf hin, dass eigener Code nicht zum Support-Umfang gehört.