Форма Squarespace не надсилає листи?

Куди йдуть заявки з форми Squarespace

Місце, куди форма надсилає дані, Squarespace називає storage (сховище). Кожному блоку форми потрібне хоча б одне, інакше відвідувач не зможе надіслати форму. Залежно від форми варіанти такі:

• Email. За замовчуванням це адреса акаунта власника сайту чи співавтора, який додав форму. У кожної форми може бути лише одна email-адреса.
• Панель Contacts. Форми з обов'язковим полем email додають кожного відправника в Form Submitters у панелі Lists & Segments разом із повною заявкою.
• Google Drive — рядками в таблиці.
• Mailchimp або Zapier — щоб передати дані в інші сервіси.

Лист завжди приходить з адреси form-submission@squarespace.info, а тема має вигляд «Form Submission - [назва форми] - [поле теми]». Змінити ні адресу, ні тему не можна. Назви пунктів меню тут і далі наведено, як в англійському інтерфейсі Squarespace.

Спершу перевірте: чи збереглася заявка?

Перш ніж лагодити пошту, з'ясуйте, чи форма взагалі працює. Відкрийте Lists & Segments → Form Submitters і знайдіть свою тестову заявку. Це спрацює, лише якщо у формі є обов'язкове поле email.

• Заявка є. Форма працює, бракує лише листа. Пройдіться списком нижче.
• Заявки немає. Пошукайте помилку на живій сторінці або видаліть блок, додайте його знову й перепідключіть сховище. За словами Squarespace, це виправляє більшість проблем із формами.

Чому лист із форми не приходить

• Сайт на пробному періоді. Squarespace вимикає листи з форм на пробних сайтах, щоб запобігти зловживанням. Перейдіть на платний тариф або на час тесту підключіть сховище Google Drive чи Mailchimp.
• Лист потрапив у спам. Додайте form-submission@squarespace.info у фільтр або список надійних відправників. Старіші листи приходили з no-reply@squarespace.info.
• Адреса застаріла. Якщо ви змінили email акаунта або купили Google Workspace, форма й далі шле на стару адресу. Відкрийте блок, перейдіть у Storage і змініть адресу в розділі Email Notifications.
• Форму додав хтось інший. Тоді лист іде на адресу цього співавтора, а не на вашу.
• Gmail згрупував листи. Усі листи з форм мають одного відправника, тож Gmail може складати нові в старий ланцюжок.

Помилки, які можуть бачити відвідувачі

• «Form not fully sent. Error communicating with X of Y storage services.» Одне з підключених сховищ не відповідає. Від'єднайте й підключіть його знову. Якщо не допомогло, видаліть блок і додайте заново.
• «Unknown error, please try again later.» Відвідувач надіслав кілька форм за короткий час. Squarespace блокує це проти спаму, пізніша спроба спрацює.
• «Email address not valid.» Адреса не схожа на user@domain.com або довша за 256 символів.

Якщо проблема не пов'язана саме зі Squarespace, перегляньте статтю чому форма на сайті не надсилає листи.

Надсилайте форму деінде через Code Block

Якщо вбудованої пошти мало, вставте власну HTML-форму в Code Block. Squarespace підтримує простий HTML і CSS у Code Block на всіх тарифах. JavaScript і iframe потребують тарифу Core, Plus, Advanced, Business, Commerce Basic або Commerce Advanced.

Форма нижче — чистий HTML, тож JavaScript їй не потрібен. Вона надсилає дані у Formgong, а той пересилає кожну заявку на пошту й у Telegram. Безкоштовний тариф включає 300 заявок на місяць і до п'яти одержувачів листів на форму, кожен підтверджує адресу листом.

1. Створіть безкоштовну форму у Formgong і скопіюйте її ключ доступу.
2. Додайте Code Block, виберіть тип HTML і вставте код.
3. Замініть ключ, а в _redirect вкажіть сторінку подяки на цьому ж сайті.
4. Збережіть, вийдіть з акаунта й надішліть тест із живого сайту.

Більше варіантів — на сторінці налаштування HTML-форми.

<!-- Squarespace Code Block, тип HTML. Працює без JavaScript. -->
<form action="https://formgong.com/submit" method="POST">
  <input type="hidden" name="access_key" value="fk_your_access_key">
  <input type="hidden" name="_lang" value="uk">
  <input type="hidden" name="_redirect" value="https://www.example.com/dyakuyemo">
  <label>Ім'я <input type="text" name="name" required></label>
  <label>Email <input type="email" name="email" required></label>
  <label>Повідомлення <textarea name="message" required></textarea></label>
  <div style="position:absolute;left:-9999px" aria-hidden="true">
    <input type="text" name="botcheck" tabindex="-1" autocomplete="off">
  </div>
  <button type="submit">Надіслати</button>
</form>

Що змінюється з власною формою

• У Squarespace нічого не потрапляє. Заявки оминають панель Contacts і сховища Squarespace. Вони зберігаються в інбоксі Formgong, на пошті й у Telegram.
• Стилі — ваші. Додайте CSS у тегах <style> у тому ж блоці.
• На нижчих тарифах немає повідомлення про успіх на сторінці. Скрипт Formgong для такого повідомлення — це JavaScript, тож потрібен Core або вищий тариф. Без нього відвідувач переходить на вашу сторінку подяки.
• Підтримка. Squarespace зазначає, що власний код не входить у сферу її підтримки.